📩 1. ¿Dónde encuentro el código de seguimiento?
El código de seguimiento se envía automáticamente al correo electrónico utilizado en la compra justo después de la expedición del pedido.
En el correo electrónico encontrará:
- Número de pedido
- Transportista responsable
- Enlace directo para el seguimiento
Si no encuentra el correo electrónico, compruebe también la carpeta de spam o “Promociones”.
🚚 2. ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?
Después de recibir el código de seguimiento:
- Haga clic en el enlace enviado en el correo electrónico, o
- Acceda al sitio web del transportista indicado,
- Introduzca el código en el campo de seguimiento.
El sistema mostrará:
- Estado actual del pedido
- Movimientos en el trayecto
- Previsión de entrega
- Intentos de entrega realizados
⏳ 3. Mi pedido aún no ha sido actualizado, ¿es normal?
Sí. Los transportistas pueden tardar algunas horas en actualizar el estado.
Situaciones comunes:
- Código emitido, pero aún sin movimientos
- Seguimiento disponible solo tras la recogida por parte del transportista
- Actualizaciones realizadas al final del día
En caso de que el estado no cambie tras 48 horas, contacte con nosotros.
❗ 4. No he recibido el código de seguimiento, ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido el correo electrónico de expedición:
- Confirme que el pago ha sido aprobado
- Compruebe el spam
- Verifique que el correo electrónico introducido en la compra es correcto
Si aun así no encuentra el código, solo tiene que enviarnos un mensaje:
Volveremos a enviar el código de seguimiento sin costes adicionales.
🚫 5. Mi pedido está retrasado, ¿y ahora?
Los retrasos pueden ocurrir debido a:
- Picos de volumen en los transportistas
- Condiciones meteorológicas
- Direcciones incompletas o incorrectas
- Fallos de comunicación en la entrega
Si nota un retraso significativo, contacte con nosotros enviando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Código postal de la entrega
Nuestro equipo realizará el seguimiento directamente con el transportista.
🧑💻 6. Atención al Cliente
Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido o sobre el seguimiento:
📧 Correo electrónico: info@grootpots.com
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