🚚 Envíos y devoluciones
Grootpots garantiza un proceso de entrega transparente y fiable en todas las etapas de su compra online. Aquí encontrará toda la información sobre envíos, plazos, devoluciones, reembolsos y situaciones de productos dañados.
📍 1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en:
Portugal continental;
España peninsular.
En este momento no realizamos envíos a las Azores, Madeira, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.
⏳ 2. Procesamiento y plazos de entrega
Todos nuestros productos están en stock. El pedido se prepara y expide en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. El transporte se realiza a través de MBE (Mail Boxes Etc.).
| Destino | Transporte | Plazo total de entrega |
|---|---|---|
| Portugal continental | 1 a 2 días laborables | 2 a 5 días laborables |
| España peninsular | 2 a 4 días laborables | 3 a 7 días laborables |
📩 Tras la expedición, recibirá por correo electrónico el código de seguimiento de su pedido.
💸 3. Gastos de envío
| Destino | Envío gratuito |
|---|---|
| Portugal continental | Todos los pedidos |
| España peninsular | Pedidos a partir de 75 € |
En España, en pedidos de valor inferior a 75 €, los gastos de envío se calculan y presentan en el checkout, antes de finalizar la compra.
📦 4. Intentos de entrega
En caso de que la entrega no se realice con éxito:
La empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos;
Si el pedido regresa al almacén, un nuevo envío podrá implicar costes adicionales.
🔄 5. Devoluciones — 30 días
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo es superior a los 14 días previstos por la ley (Decreto-Lei n.º 24/2014 en Portugal y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España). Las mismas condiciones se aplican a los pedidos entregados en Portugal y en España.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
Sin usar y en buen estado;
En su embalaje original, con todos los accesorios.
Excepción: por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos suministrados precintados —como abonos y suplementos para plantas— solo pueden devolverse si el sello no ha sido abierto tras la entrega (artículo 17.º, n.º 1, alínea e) del Decreto-Lei n.º 24/2014).
📮 6. Cómo realizar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@grootpots.com dentro del plazo de 30 días, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Le enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Envíe el producto por correo o la empresa de transporte de su elección. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, incluyendo las devoluciones desde España. Recomendamos un envío con seguimiento.
No realizamos cambios directos: si desea otro producto, puede devolver el original y realizar un nuevo pedido.
💰 7. Reembolsos
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Incluye el valor de los productos y los gastos de envío originales (por el valor del envío estándar).
Podemos esperar a la recepción del producto, o a la prueba de su envío, antes de realizar el reembolso. No cobramos ninguna tasa de devolución.
⚠️ 8. Productos defectuosos o dañados
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años (Decreto-Lei n.º 84/2021 en Portugal y Real Decreto Legislativo 1/2007 en España). Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctenos a través de info@grootpots.com —preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción, para agilizar el proceso con la transportista— enviando:
Número de pedido
Fotografías del producto y del embalaje
Descripción del problema
Tras la validación, Grootpots sustituirá el producto o reembolsará el valor total pagado, según su preferencia y la disponibilidad de stock. En estos casos, todos los costes son asumidos por Grootpots, incluidos los gastos de envío, tanto en Portugal como en España.
📞 9. Atención al cliente
Para cualquier cuestión relacionada con entregas, pedidos o soporte posventa:
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