Términos y condiciones
Última actualización: 21/10/2026
El presente documento establece los Términos y condiciones que rigen el acceso y uso del sitio web www.grootpots.com, así como el proceso de compra, entrega y devolución de productos puestos a disposición por:
VISIONARYFLOREST, UNIPESSOAL LDA
NIF: 518168638
Dirección: Rua Manuel Adriano Mourato Vermelho, 17A, São Pedro, 2710-491 Sintra, Portugal
Teléfono: +351 211 335 060
Correo electrónico: info@grootpots.com
Esta información cumple con lo dispuesto en el artículo 4.º, n.º 1, letra a), del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
1. Objeto
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso del sitio web, el proceso de venta, pago, entrega, devolución, tratamiento de datos personales y resolución de litigios entre Grootpots y sus clientes.
2. Condiciones del usuario
Al utilizar este sitio web, el cliente acepta:
- Proporcionar datos verdaderos y completos;
- No utilizar el sitio web para fines ilícitos;
- Cumplir los presentes Términos y condiciones.
Grootpots se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios de fraude o incumplimiento contractual.
3. Pedidos y pago
El proceso de compra incluye:
- Selección de los productos;
- Introducción de los datos personales y de la dirección de entrega;
- Aceptación de los Términos y condiciones;
- Pago a través de los métodos disponibles en el sitio web.
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.
Los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente.
4. Entrega de los productos
Grootpots realiza entregas en Portugal continental y en España peninsular. No se aceptan pedidos con dirección de entrega en las Azores, Madeira, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.
- El pedido se prepara y envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
- El transporte lo realiza MBE (Mail Boxes Etc.) y suele tardar de 1 a 2 días hábiles para Portugal continental y de 2 a 4 días hábiles para España peninsular, por lo que el plazo total de entrega es de 2 a 5 días hábiles (Portugal continental) o 3 a 7 días hábiles (España peninsular).
- El envío es gratuito en todos los pedidos a Portugal continental. Para España peninsular, el envío es gratuito en pedidos a partir de 75 €; en pedidos de valor inferior, los gastos de envío se calculan y muestran en el proceso de pago, antes de finalizar la compra.
- El cliente recibe un correo electrónico con el código de seguimiento tras el envío.
Si un pedido no puede entregarse, este podrá volver al almacén, pudiendo aplicarse costes adicionales de reenvío.
Encontrará más detalles en la página “Envíos y devoluciones”.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Según el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Grootpots amplía este plazo a 30 días a contar desde la fecha de recepción del pedido.
- Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión a través del correo electrónico info@grootpots.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
- Los productos deben devolverse sin usar, en buen estado y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se informe a Grootpots de la decisión de desistimiento, a través del mismo método de pago, e incluye los gastos de envío originales (por el valor de la modalidad de envío estándar). Grootpots puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío.
- No se cobran tasas de devolución. No se realizan cambios directos.
Según el artículo 17.º, n.º 1, letra e), del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene —como abonos y suplementos para plantas— cuando se hayan abierto tras la entrega.
Las condiciones y procedimientos se detallan en la página “Envíos y devoluciones”.
6. Productos dañados o con defectos
Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad de 3 años, según el Decreto-Ley n.º 84/2021.
En caso de producto dañado en el transporte, con defecto o diferente al solicitado, el cliente debe contactar con Grootpots a través del correo electrónico info@grootpots.com, adjuntando fotografías. Se recomienda hacerlo, preferiblemente, en las 48 horas siguientes a la entrega para agilizar el proceso con la transportista, sin perjuicio de los derechos que la ley le confiere.
En estos casos, Grootpots:
- Asume los costes de recogida y de envío;
- Procede a la sustitución del producto; o
- Efectúa el reembolso total.
7. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
En virtud de la Ley n.º 144/2015, se informa de que, en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).
Información disponible en: https://www.consumidor.gov.pt
VISIONARYFLOREST, UNIPESSOAL LDA no está adherida a ninguna entidad de arbitraje de conflictos de consumo, por lo que el consumidor puede recurrir al centro de resolución de conflictos de su área de residencia.
8. Libro de reclamaciones
Grootpots ofrece acceso al Libro de Reclamaciones Electrónico, conforme a la legislación portuguesa:
https://www.livroreclamacoes.pt
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos se utilizan para:
- Procesamiento y envío de pedidos;
- Facturación;
- Contacto con el cliente;
- Cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición a través del correo electrónico: info@grootpots.com.
10. Ley aplicable
Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
En caso de litigio, prevalece la versión publicada en el sitio web en el momento de la compra.
Los consumidores residentes en España mantienen todos los derechos que les otorgan las normas imperativas de la ley española de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
11. Contactos
VISIONARYFLOREST, UNIPESSOAL LDA
Teléfono: +351 211 335 060
Correo electrónico: info@grootpots.com
Dirección: Rua Manuel Adriano Mourato Vermelho, 17A, São Pedro, 2710-491 Sintra, Portugal