🚚 Entregas e Devoluções
A Grootpots garante um processo de entrega transparente e fiável em todas as etapas da sua compra online. Aqui encontra toda a informação sobre envios, prazos, devoluções, reembolsos e situações de produtos danificados.
📍 1. Zonas de Entrega
Efetuamos entregas em:
Portugal Continental;
Espanha peninsular.
Neste momento não enviamos para os Açores, a Madeira, as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou outros países.
⏳ 2. Processamento e Prazos de Entrega
Todos os nossos produtos estão em stock. A encomenda é preparada e expedida no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O transporte é efetuado pela MBE (Mail Boxes Etc.).
| Destino | Transporte | Prazo total de entrega |
|---|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 2 dias úteis | 2 a 5 dias úteis |
| Espanha peninsular | 2 a 4 dias úteis | 3 a 7 dias úteis |
📩 Após a expedição, receberá por e-mail o código de rastreio da sua encomenda.
💸 3. Custos de Envio
| Destino | Envio gratuito |
|---|---|
| Portugal Continental | Todas as encomendas |
| Espanha peninsular | Encomendas a partir de 75 € |
Em Espanha, em encomendas de valor inferior a 75 €, os portes são calculados e apresentados no checkout, antes da finalização da compra.
📦 4. Tentativas de Entrega
Caso a entrega não seja bem-sucedida:
Poderão ser realizadas novas tentativas pela transportadora;
Se a encomenda regressar ao armazém, um novo envio poderá implicar custos adicionais.
🔄 5. Devoluções — 30 Dias
Tem 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver qualquer produto, sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo é superior aos 14 dias previstos na lei (Decreto-Lei n.º 24/2014, em Portugal, e Real Decreto Legislativo 1/2007, em Espanha). As mesmas condições aplicam-se a encomendas entregues em Portugal e em Espanha.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
Sem uso e em bom estado;
Na embalagem original, com todos os acessórios.
Exceção: por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos fornecidos selados — como adubos e suplementos para plantas — só podem ser devolvidos se o selo não tiver sido aberto após a entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014).
📮 6. Como Devolver
Envie um e-mail para info@grootpots.com dentro do prazo de 30 dias, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Enviaremos a morada e as instruções de devolução.
Envie o produto por correio ou transportadora à sua escolha. Os portes da devolução são da responsabilidade do cliente, incluindo em devoluções a partir de Espanha. Recomendamos um envio com rastreio.
Não efetuamos trocas diretas: se pretender outro produto, pode devolver o original e fazer uma nova encomenda.
💰 7. Reembolsos
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informar da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Inclui o valor dos produtos e os portes de envio originais (no valor do envio standard).
Podemos aguardar a receção do produto, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso. Não cobramos quaisquer taxas de devolução.
⚠️ 8. Produtos com Defeito ou Danificados
Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021, em Portugal, e Real Decreto Legislativo 1/2007, em Espanha). Se receber um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do encomendado, contacte-nos através de info@grootpots.com — de preferência nas 48 horas seguintes à receção, para agilizar o processo junto da transportadora — enviando:
Número da encomenda
Fotografias do produto e da embalagem
Descrição do problema
Após validação, a Grootpots irá substituir o produto ou reembolsar o valor total pago, conforme a sua preferência e a disponibilidade de stock. Nestes casos, todos os custos são assumidos pela Grootpots, incluindo os portes, em Portugal e em Espanha.
📞 9. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com entregas, encomendas ou apoio pós-venda:
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