🚚 Entregas e Devoluções
A Grootpots garante um processo de entrega transparente e fiável em todas as etapas da sua compra online. Aqui encontra toda a informação sobre envios, prazos, devoluções, reembolsos e situações de produtos danificados.
⏳ 1. Processamento e Expedição da Encomenda
O processamento da encomenda ocorre no prazo de 1 a 3 dias úteis, após confirmação do pagamento.
Todas as expedições são efetuadas através dos CTT, garantindo rastreabilidade da encomenda.
O prazo de entrega é apresentado no checkout e varia consoante a zona de entrega.
📩 Após a expedição, receberá por e-mail o código de rastreio da sua encomenda.
💸 2. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da finalização da compra, tendo em conta:
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Localização da morada de entrega
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Método de envio selecionado
📝 Campanhas de envio gratuito serão comunicadas no site quando aplicáveis.
📦 3. Tentativas de Entrega
Caso a entrega não seja bem-sucedida:
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Poderão ser realizadas novas tentativas pela transportadora;
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Se a encomenda regressar ao armazém, um novo envio poderá implicar custos adicionais.
🔄 4. Produtos Personalizados e Direito de Resolução
Todos os produtos vendidos pela Grootpots são personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, não se aplica o direito de livre resolução a produtos personalizados, salvo em caso de defeito ou erro imputável à Grootpots.
✔️ 5. Situações em que aceitamos devoluções
Aceitamos devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabrico;
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Produto que não corresponda às especificações da encomenda.
Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do e-mail info@grootpots.com, enviando:
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Número da encomenda
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Fotografias do produto
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Descrição do problema
⚠️ 6. Produtos com Defeito ou Danificados
Após validação da situação, a Grootpots poderá, conforme o caso:
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Substituir o produto sem custos adicionais; ou
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Efetuar o reembolso total do valor pago.
Todos os custos associados ao processo serão assumidos pela Grootpots.
💰 7. Reembolsos
Quando aplicável, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
📞 8. Apoio ao Cliente
Para qualquer questão relacionada com entregas, encomendas ou apoio pós-venda:
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