📩 1. Onde encontro o código de rastreio?
O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail utilizado na compra logo após a expedição da encomenda.
No e-mail encontrará:
- Número da encomenda
- Transportadora responsável
- Link directo para acompanhamento
Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam ou “Promoções”.
🚚 2. Como acompanhar a minha encomenda?
Depois de receber o código de rastreio:
- Clique no link enviado no e-mail, ou
- Aceda ao site da transportadora indicada,
- Introduza o código no campo de rastreamento.
O sistema mostrará:
- Estado atual da encomenda
- Movimentações no percurso
- Previsão de entrega
- Tentativas de entrega realizadas
⏳ 3. A minha encomenda ainda não foi atualizada — é normal?
Sim. As transportadoras podem demorar algumas horas para atualizar o status.
Situações comuns:
- Código emitido, mas ainda sem movimentos
- Acompanhamento disponível apenas após recolha pela transportadora
- Atualizações feitas ao final do dia
Caso o estado não mude após 48 horas, contacte-nos.
❗ 4. Não recebi o código de rastreio — o que fazer?
Se não recebeu o e-mail de expedição:
- Confirme que o pagamento foi aprovado
- Verifique o spam
- Verifique se o e-mail inserido na compra está correto
Se ainda assim não encontrar o código, basta enviar-nos uma mensagem:
Iremos reenviar o código de rastreamento sem custos adicionais.
🚫 5. A minha encomenda está atrasada — e agora?
Atrasos podem ocorrer devido a:
- Picos de volume nas transportadoras
- Condições meteorológicas
- Moradas incompletas ou incorretas
- Falhas de comunicação na entrega
Se notar um atraso significativo, contacte-nos enviando:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Código postal da entrega
A nossa equipa irá acompanhar diretamente com a transportadora.
🧑💻 6. Apoio ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre o estado da sua encomenda ou sobre o rastreamento:
📧 E-mail: info@grootpots.com
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